18e ÉDITION DU FMA DU 27 OCT AU 12 NOV 2017

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les achats de billets effectués par l’intermédiaire de la billetterie du Festival du Monde Arabe de Montréal. Toute personne qui effectue un achat est présumée avoir lu et librement accepté ces conditions.

Achat des billets en ligne

Afin d’effectuer l’achat en ligne de billets, tous les champs du formulaire doivent être remplis. Les achats en ligne s’effectuent par carte de crédit ou avec un compte Paypal. Hors Paypal, seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Inscrivez le nom tel qu’il apparaît sur la carte de crédit.

Tout achat est soumis à l’approbation du FMA et des institutions financières émettrices des cartes de crédit acceptées.

Le FMA décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’effectuer un achat ou une transaction en raison d’une panne, d’une erreur du système informatique, du réseau Internet ou d’un autre réseau de vente de billets.

En cas de divergence entre les informations confirmées lors d’un achat effectué par le biais de la billetterie et les informations enregistrées par le système central de la billetterie du FMA ou tout autre système de vente de billets, les informations jugées exactes et traitées comme telles seront celles enregistrées dans le système central de la billetterie du FMA.

Retrait des billets

Les billets sont à récupérer selon le mode écrit lors de l’achat en ligne.

Si le spectacle a lieu à la Place des Arts, les billets achetés doivent être retirés le jour du spectacle à la table du FMA, à l’entrée de la salle où le spectacle est présenté, une heure avant la représentation. Seul le détenteur de la carte de crédit utilisée lors de la réservation pourra récupérer les billets.

Billets en admission générale

Les billets en admission générale ne correspondent pas à des sièges numérotés, le placement est donc libre « premier arrivé premier servi ». Il est interdit de bloquer l’accès ou des réserver des sièges pour les personnes qui ne sont pas encore arrivées.

Tarifs

Seuls les tarifs indiqués sont disponibles pour l’achat en ligne. Les tarifs réduits destinés aux étudiant ou aux 65 ans et plus et toutes les offres promotionnelles sont soumis à conditions et sujets à changement sans préavis.

Aucun frais de billetterie n’est appliqué sur les billets vendus via la billetterie du FMA, sauf exception (spectacles en co-diffusion ou co-production). Le FMA se réserve le droit de choisir les spectacles pour lesquels il n’y a pas de frais de billetterie.

Les billets ne peuvent être repris ou revendus à un prix supérieur à celui qui est inscrit sur le billet.

Le FMA se réserve le droit d’annuler le billet ainsi que la transaction effectuée dans l’éventualité où la transaction n`est pas conforme à la politique de tarification et de billetterie, que ce soit en raison d’une défaillance technique, d’une erreur humaine ou de tout autre fait.

Remboursement, échange, annulation à la demande du spectateur

Aucun remboursement, échange ou annulation n’est possible une fois qu’un achat est enregistré. Il est important de vérifier attentivement le choix du spectacle, la date et le siège sélectionné (le cas échéant) avant de finaliser un achat.

Les renseignements concernant la programmation, les dates et horaires ainsi que la distribution des spectacles sont sujets à changement sans préavis.

Accessibilité

Les personnes à mobilité réduite doivent contacter la billetterie de la salle du spectacle en question, ou le FMA lorsqu’il s’agit de la seule billetterie proposée, par téléphone afin de réserver leur billet et d’obtenir une place adéquate à leurs besoins.

Retardataires

Le spectacle commence à l’heure précise indiquée sur le billet. Aucun retardataire ne pourra accéder à la salle après le début du spectacle. Aucun remboursement, échange ou compensation monétaire ne sera offert aux retardataires ne pouvant accéder au spectacle.

Perte ou vol de billets

En cas de perte ou de vol du billet, le FMA imprimera un duplicata du billet initial. Ce duplicata sera disponible à la table d’accueil de la salle où le spectacle est présenté, une (1) heure avant le spectacle. Il sera délivré sur présentation d’une preuve d’achat et d’une pièce d’identité. Le duplicata annule et remplace le billet initial.

Annulation d’un spectacle

En cas d’annulation d’un spectacle, un message sera acheminé à tous les détenteurs de billets. Le FMA effectuera ensuite un remboursement du billet concerné par l’entremise du point de vente du billet. Aucun dédommagement ou compensation supplémentaire ne sera offert.

Modification de la programmation

En cas de modification de la programmation (date, heure, lieu etc.), les billets achetés seront honorés. Les personnes qui le souhaitent pourront également exiger le remboursement de leur billet initial (se référer à la clause « Annulation d’un spectacle » pour les modalités de remboursement).

Politique de confidentialité et sécurité de l’information

L’achat en ligne est sécurisé sur le site du FMA afin d’assurer la confidentialité.

Les renseignements personnels et de crédit sont encryptés lorsque relayés par messagerie électronique.  Le message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Le paiement est directement effectué auprès de Paypal. Le FMA ne conserve aucune donnée relative aux informations de crédit pour les transactions informatisées. Le FMA respecte les normes de transmission sécurisée SSL.

Avis important

L’acheteur d’un billet et/ou son détenteur s’engage à se conformer à toute autre politique ou consigne du FMA, notamment en matière de sécurité et de bienséance, afin de ne pas perturber de quelque manière que ce soit le spectacle. En cas de non-respect, le FMA se réserve le droit d’exiger du contrevenant de quitter la salle. Le cas échéant, le billet de ce dernier ne pourra être échangé ni remboursé, et il n’aura droit à aucune compensation monétaire.

Les conditions de vente sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, suivant leurs juridictions respectives. Il est reconnu par les présentes que tout litige ayant trait aux Conditions générales de vente sera soumis exclusivement à la compétence des tribunaux de la province de Québec, siégeant dans le district de Montréal.